• توفير مدير مشروع مخصص (اختياري) • مراجعة جداول التكوين • مراجعة جداول التثبيت • مراجعة جداول التخصيص • مراجعة متطلبات التكامل • الإشراف على المشروع من منظور منتجات شركة رياح الصحراء • تحديد اختبارات القبول • الالتزام باختبارات القبول • تقديم تقارير منتظمة عن حالة المشروع

• مراجعة متطلبات العتاد حسب الميزات والسعة • التحقق من توافق العتاد المقدم من العميل • تنصيب المنتج عن بُعد أو في الموقع • تشغيل المنتج عن بُعد أو في الموقع • تهيئة المنصة عن بُعد أو في الموقع • تحقيق التشغيل البيني مع المشغلين (Interconnect) • التوافق مع أجهزة VoIP • التوافق مع بوابات IAD • التوافق مع الهواتف البرمجية Softphones

• تطوير ميزات جديدة • تحسين الميزات الحالية • تطوير رسائل IVR مخصصة • التكامل مع نظام AAA • التكامل مع نظام Billing • التكامل مع أنظمة OSS & BSS • التكامل مع نظام CRM

• تقديم المعرفة الأساسية للمنصة • تقديم المعرفة المتقدمة للمنصة • شرح مكونات المنصة • شرح ممارسات التثبيت • شرح متطلبات التشغيل والصيانة • إرشادات اكتشاف الأعطال • إرشادات استعادة الخدمات • تقييم المشاركين لتحديد الفجوات

• تشغيل المنصة • إدارة المنصة • الصيانة الاستباقية • دعم NOC عن بُعد • تقديم تقارير دورية • دعم تقني لفرق الأعمال

دعم المنتج عن بُعد لفريق المستوى الأول • إعداد إجراءات التشغيل القياسية SOPs • دعم عبر نظام التذاكر • دعم عبر الدردشة • دعم عبر البريد الإلكتروني • دعم عبر الهاتف • الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة SLAs • تأكيد استقبال المشكلة • تحديث حالة المشكلة • حل المشكلة ضمن الوقت المحدد • تصحيح الأخطاء • إصدار تحديثات الصيانة • إدارة الإصدارات في بيئة Staging • إدارة الإصدارات في بيئة الإنتاج • تقديم تقرير RCA لتحليل الجذور • ترقية المنتجات • إضافة تحسينات جديدة